D2C 비즈니스 성공하기

얼마 전 김광석·김현식·신해철 등 갑자기 우리 곁을 떠난 레전드 가수들의 목소리를 학습하여 인공지능이 복원한 영상이 공개되면서 화제가 되었다. 눈을 지긋이 감고 귀를 쫑긋 세우고 자세히 들어도 고인의 목소리와 너무나 흡사하다. 특히 1996년 세상을 떠난 김광석의 목소리로 2002년 발표된 김범수의 ‘보고싶다’를 부르는 티저 영상은 너튜브에서 60만건이 넘는 조회수를 기록하였다. 1998년 1집 불멸의 타이틀곡 "세상엔 없는 사랑" 으로 데뷔한 국내 최초 사이버 가수이자 어느덧 중견가수가 된 아담이나 2007년 소개된 일본의 하츠네 미쿠라는 버추얼 가수가 화제가 된 바 있지만 이벤트성이 강한 캐릭터였다면, 이제는 가상의 가수가 아닌 실제 가수의 목소리를 음성 합성 소프트웨어와 딥러닝 기술로 만든 음성 합..

코로나19가 전 세계로 확산되면서 비대면을 선호하는 수요가 증가하면서 금융업계에서도 챗봇서비스와 같은 비대면 업무처리가 중요해졌다. 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어인 챗봇(Chatbot)은 채터봇(Chatterbot), 토크봇(Talkbot)으로도 불리며 인공지능이 데이터를 학습해 고객과의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 서비스를 뜻한다. 챗봇은 기능에 따라서 과업형 챗봇과 비과업형 챗봇으로 나눌 수 있다. 과업형 챗봇은 특정 기능을 수행하며 사용자에게 필요한 구체적인 정보를 제공하는 것이며, 비과업형 챗봇은 마치 친구처럼 일상적인 대화를 통해 사용자와의 관계를 구축하는 것을 목적으로 한다. 상시적인 고객문의 대응이 필수인 금융기업은 챗봇서비스를 도입하면 업무시간외에도 고객지원이 ..

2017년, 나이키는 빠르게 변화하는 디지털시대 고객중심의 혁신전략을 강화하기 위하여 디지털기반으로 기존보다 혁신, 제품 생산, 소비자와의 직접 연결(D2C)을 2배 이상 가속화한다는 컨슈머 다이렉트 오펜스(Consumer Direct Offense) 전략을 발표하였다. 이는 디지털을 기반으로 혁신, 제품 생산, 소비자와의 직접 연결(Direct to Consumer) 등 세 가지 부문에서기존 보다 2배 이상의 속도를 내겠다는 것이다. 특히 기존 제품생산 주기를 절반으로 단축시켜 빠르게 고객들이 원하는 제품을 출시하고 기존 오프라인 매장중심의 판매전략에서 나이키플러스(Nike+)멤버십 및 나이키닷컴(Nike.com)의 온라인 채널 과 오프라인 채널을 유기적으로 연결하여 고객에게 보다 나은 경험을 제공하기..

코카콜라는 지난 130년 동안의 전 세계인의 사랑을 받는 글로벌 음료 회사로 자리매김해왔지만, 빠르게 변화하는 디지털 시대에서 적응하지 못해 어려움을 겪어 왔다. 하지만 현재 코카콜라는 전통적인 CPG (CONSUMER PACKAGED GOODS : 식음료, 일용품 등 소비재) 제조사라는 과거의 업종을 탈피하고, 재료 생산부터 판매, 마케팅커뮤니케이션까지 디지털 기술과 데이터를 활용하는 등 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 트렌스포메이션을 전방위적으로 추진하고 있다. 특히 코카콜라는 과거로부터 배우는 것의 중요성을 설명하는 내부 방법인 “Kiss the past hello” 라고 불리는 보이지 않는 유산을 가지고 있다. ▲ 코카콜라의 사내 문화, "Kiss the past hello" 이 말은 과거로부터 배우..