D2C 비즈니스 성공하기

여러분들은 어떤 웹메일 계정을 사용하시나요? 아마도 대부분 네이버 메일이나 다음 메일, 또는 지메일을 많이 사용하실 겁니다. 호랑이가 담배피며 인터넷 서핑하던 시절에는 야후 메일도 많이 사용했지만 어느 순간부터 야후 메일 계정은 보이지 않습니다. 2000년대 초반에는 오르지오 메일이 꽤 인기를 얻었습니다. 왠 호랑이 담배피는 얘기를 하냐고 급식체를 쓰는 90년생 독자분들은 화를 낼지도 모르겠지만 오르지오 메일은 당시 메일 수신자가 메일을 확인했는지 알 수 있었고 무료로 POP3 기능을 제공해서 큰 인기를 얻은 바 있습니다. 그런데 이렇게 인기를 한 몸에 받던 오르지오 메일은 왜 네이버나 다음같은 포털로 진화하지 못하고 서비스를 종료하게 됐는지, 같은 무료 이메일 서비스를 제공한 다음 한메일은 어떻게 거대..

이번 구정 연휴동안 집콕하면서 동안 넷플릭스에서 화제작은 대충 다 봤다는 분들이 많은 것 같다. 넷플릭스도 이제 시들해졌다면 올해 오픈 예정인 디즈니 플러스를 눈여겨 보셔도 좋을 것 같다. 디즈니플러스는 넷플릭스의 독주를 막을 대항마로 손꼽히고 있다. 디즈니는 2021년 1분기 실적 보고서에서 디즈니 플러스가 9490만 명의 가입자를 기록하면서 4년 후 목표를 불과 14개월 만에 조기 달성했다고 발표했다. 디즈니플러스의 구독자 급증은 픽사의 소울과 같은 주요 타이틀의 발매와 인기 시리즈인 더 만달로리언의 시즌2가 스타워즈 팬들로부터 화제를 모았기 때문이다. 같은 계열인 훌루는 현재 3940만 명의 가입자를 보유하고 있고 ESPN 플러스는 1210만 명의 가입자를 보유하고 있다. 디즈니 플러스’는 디즈니의..

금융은 고급 가전제품이나 명품 가방처럼 그 자체가 사용자가에게 직접 가치를 제공하는 소비재는 아니지만 모든 산업에 걸쳐 지대한 영향을 미치기 때문에 금융산업의 디지털 전환은 기존 산업의 질서와 영역을 재정의할 것으로 보인다. 과거 금융기관끼리 경쟁하던 시대에서 지금은 구글, 네이버, 카카오, 아마존과 같은 테크놀로지 기업은 물론 토즈, 카카오뱅크, 뱅크샐러드, 핑거 등 핀테크 기업과도 경쟁해야 하는 복잡한 상황이다. 강력한 플랫폼과 디지털 기술을 보유한 디스럽터(DISRUPTOR)들은 새로운 가치와 고객경험을 제시하면서 창구 앞에서 차례를 기다리던 고객들을 빠르게 흡수하면서 기존의 금융시장을 파괴하고 있다. 그렇다고 기존 금융기관의 역할이 쉽게 없어지지는 않을 것이다. 신용과 신뢰도를 바탕으로 기존 금융..

버버리는 디지털과 고객경험을 접목해 생산, 조직, 프로세스, 마케팅, 커뮤니케이션 등 경영전반에 걸쳐 변혁을 일으키는 ‘Fully Digital BURBERRY’ 전략을 통해 전통적인 럭셔리 브랜드에서 디지털 기업으로 빠르게 변신하고 있다. 버버리의 디지털 트랜스포메이션 성공에 있어 소셜 미디어의 대활약을 빼놓을 수는 없을 것이다. 버버리는 13 개의 고유 플랫폼, 24 개의 계정, 11개 언어를 통해 전 세계적으로 5,100 만 명의 팔로워와 실시간으로 소통하고 있다. 계정 전체에서 사용하는 콘텐츠는 비슷하지만 각 플랫폼의 강점에 맞게 미묘하게 최적화되어 있다. 버버리는 페이스북 계정의 라이브 스트리밍 기능을 사용하고, 인스타그램을 위해 예술적인 사진을 저장하고, 트위터에는 청중 참여를 촉진시키는 글을..

그동안 보험업은 은행, 증권, 카드 등 금융업중에서도 보수적이고 변화에 느리다는 평가를 받아왔다. 하지만 이제 보험업에도 디지털 트랜스포메이션 붐이 일면서 빅데이터, 인공지능(AI), 블록체인 등 디지털 기술과 결합한 다양한 인슈어테크 스타트업이 등장하면서 변화의 물결이 거세게 일고 있다. 이메일 스캔을 통해 원하는 보험정보를 제공하는 브롤리(Brolly) 영국에서 출범한 인슈어테크 브롤리(Brolly)는 전자메일 스캔기능을 통해 인공지능이 생명보험, 자동차보험, 주택보험, 스마트폰보험, 악기보험 등 약 80 가지에 달하는 보험 포트폴리오를 자동으로 관리한다. 사실 40대 이상 직장인이라면 개인연금보험, 실손보험, 암보험, 자동차 보험, 자녀교육보험, 종신보험 등 계약한 보험만 10개가 훌쩍 넘는데 각 ..

얼마 전 김광석·김현식·신해철 등 갑자기 우리 곁을 떠난 레전드 가수들의 목소리를 학습하여 인공지능이 복원한 영상이 공개되면서 화제가 되었다. 눈을 지긋이 감고 귀를 쫑긋 세우고 자세히 들어도 고인의 목소리와 너무나 흡사하다. 특히 1996년 세상을 떠난 김광석의 목소리로 2002년 발표된 김범수의 ‘보고싶다’를 부르는 티저 영상은 너튜브에서 60만건이 넘는 조회수를 기록하였다. 1998년 1집 불멸의 타이틀곡 "세상엔 없는 사랑" 으로 데뷔한 국내 최초 사이버 가수이자 어느덧 중견가수가 된 아담이나 2007년 소개된 일본의 하츠네 미쿠라는 버추얼 가수가 화제가 된 바 있지만 이벤트성이 강한 캐릭터였다면, 이제는 가상의 가수가 아닌 실제 가수의 목소리를 음성 합성 소프트웨어와 딥러닝 기술로 만든 음성 합..

코로나19 팬데믹의 장기화로 글로벌 가치사슬이 빠르게 재편되는 가운데 리테일 기업들이 발빠르게 언택트 시대에 맞는 디지털 방식의 딜리버리 서비스를 앞다퉈 출시하고 있다. 맥도날드는 2020년 11월, 새로운 성장 전략인 ‘Accelerating the Archs’를 발표했는데 이 전략은 맥도날드가 글로벌 리딩 옴니채널 레스토랑 브랜드로 성장하겠다는 목표 딜리버리, 드라이브스루 분야에서 2배 이상 성장하겠다는 세부 과제를 포함하고 있다. 맥도날드는 미국내 약 14,000개 지점 중 95%에 드라이브스루(drive-thru)를 적용하고 있다. 코로나19 팬데믹이 확산되면서 드라이브 스루에 대한 중요성이 더 높아졌고 유연성과 선택에 대한 수요를 충족시키기 위해 미래에 훨씬 더 중요해질 것으로 보인다. 맥도날드..

코로나19가 전 세계로 확산되면서 비대면을 선호하는 수요가 증가하면서 금융업계에서도 챗봇서비스와 같은 비대면 업무처리가 중요해졌다. 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어인 챗봇(Chatbot)은 채터봇(Chatterbot), 토크봇(Talkbot)으로도 불리며 인공지능이 데이터를 학습해 고객과의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 서비스를 뜻한다. 챗봇은 기능에 따라서 과업형 챗봇과 비과업형 챗봇으로 나눌 수 있다. 과업형 챗봇은 특정 기능을 수행하며 사용자에게 필요한 구체적인 정보를 제공하는 것이며, 비과업형 챗봇은 마치 친구처럼 일상적인 대화를 통해 사용자와의 관계를 구축하는 것을 목적으로 한다. 상시적인 고객문의 대응이 필수인 금융기업은 챗봇서비스를 도입하면 업무시간외에도 고객지원이 ..

하버드경영대학원(HBS)의 연구에 따르면 디지털 트랜스포메이션을 추진한 상위 25%의 선도 기업이 하위 기업보다 3개년 평균 매출 총이익은 55%, 평균 순이익은 11%가 더 높은 것으로 나타났다. 디지털 트랜스포메이션을 적극적으로 받아들인 기업과 그렇지 않는 조직의 격차는 앞으로 더 벌어질 것으로 보인다. 이처럼 디지털 트랜스포메이션은 이제 거부할 수 없는 시대의 흐름으로 단순한 변화가 아닌 조직차원의 근본적인 전환이 요구되고 있다. 그렇다면 우리나라의 경우 디지털 트랜스포메이션에 대한 사회적 관심은 어느 정도일까? ‘디지털트랜스포메이션’을 주제로 한 언론 및 미디어 매체 기사수의 변화를 통해, 디지털 트랜스포메이션에 대한 사회의 관심도를 살펴보았다. 이를 위해 한국언론재단에서 운영하는 뉴스검색 엔진인..

1. 디지털 트랜스포메이션이 긍정적으로 적용된 사례와 부정적으로 적용된 국내 대기업 사례가 있으면 소개해 주셨으면 합니다. 강연이나 워크숍 진행시 가장 많이 받은 질문이 디지털 트랜스포메이션의 국내 대기업이나 공공기관의 성공 사례를 소개해 달라는 것입니다. 결론부터 말씀드리면 국내에서 디지털 트랜스포메이션 성공 사례는 아직 없습니다. 디지털 트랜스포메이션이 부정적으로 적용된 국내 사례는 말씀드리기 어렵겠지만 하면 안되는 접근방법에 대해서는 말씀드리겠습니다. 첫째, 디지털 트랜스포메이션 추진 전략과 디지털 혁신 과제를 사내 IT 지원부서에 일임하는 경우입니다. 디지털 트랜스포메이션은 전사 경영전략 차원의 대대적인 대전환 작업으로 필요에 따라서는 업의 개념과 비즈니스 모델 등 모든 레거시 자원을 바꾸는 작업..