D2C 비즈니스 성공하기

전통 경제시대에는 기업이 제품을 제작하고 이를 오프라인과 온라인 채널을 통해 누구인지도 모르는 고객에게 판매하는 단편적인 관계였다면, D2C 시대는 고객이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 싫어하는지 이해하고 이에 맞춰 각 고객에게 맞는 제품이나 서비스를 추천해주는 개인화 서비스가 중요해졌다. 이에 따라 제조사는 기존의 제조와 생산뿐 아니라 소비패턴의 변화를 사전에 포착하고 신속하게 대응하는 고객중심 사고방식이 중요해졌으며, 제품 수명주기의 단축으로 신제품과 서비스에 대한 조기 시장화와 함께 시장 선점 전략과 출구 전략이 동시에 필요하게 되었다. 뷰티박스 구독 서비스의 원조인 버치박스(BirchBox)는 구독 회원에게 유명 브랜드 화장품의 샘플을 멋진 박스에 담아 배달해 주는 서비스로 유명하다. 2010년 설립..

2021년이 되면서 테슬라, 우버, 크루즈, 웨이모 같은 기업들이 준비하는 자율주행 차량이 관심을 모으고 있다. 특히 구글의 자율주행차 개발업체인 웨이모는 도로 시험주행 거리 1000만 마일을 돌파한 데 이어 2019년 7월에는 가상주행 거리 100억 마일을 돌파했다고 발표했다. 100억 마일은 약 160억 킬로미터로 지구에서 태양까지 50번 왕복하고도 남는 거리다. 그런데 승객이 아닌 화물을 운송하는 자율주행 트럭 분야에서 세계 정상이 되겠다는 야심찬 스타트업이 있다. 인공지능 기반 트럭 자율주행 기술을 보유한 투심플(TuSimple)이 그 주인공이다. 전문가들은 사람을 태워야하는 자율주행 승용차보다 정해진 구간으로 화물을 운송하는 자율주행 트럭이 더 빨리 도입될 것으로 예상하고 있다. 2015년 설립..

뉴질랜드하면 어떤 단어가 가장 먼저 생각이 날까? 아마도 키위, 마누카 꿀, 럭비, 양떼 목장, 쇼비뇽블랑 와인 클라우디 베이 등이 떠오를 것이다. 그런데 오늘부터는 신발 브랜드인 올버즈(Allbirds)도 기억하면 좋겠다. 올버즈는 뉴질랜드 축구팀 웰링턴 피닉스와 국가대표 축구 선수였던 팀 브라운(Tim Brown)이 2014년 창업한 신발 브랜드로 뉴질랜드에서 가장 흔한 양털(Wool)을 사용한 친환경 신발이다. 올버즈는 크라우드펀딩 플랫폼 킥스타터(Kickstarter)에 등록되자마자 엄청난 반응을 얻어 4일 만에 당초 계획했던 3만 달러를 훌쩍 넘은 12만 달러를 모금하는데 성공했다. 올버즈가 추구하는 사회적 가치는 ‘편안함’, ‘단순함’, ‘친환경 소재’ 등으로 양털을 소재로 한 이유는 천연섬유..

코로나19로 인해 집밖으로 나가기 두려운 세상이 되었다. 하지만 신선한 식재료를 구입하기 위해서는 슈퍼나 마트에 가서 장을 봐야 하는데 시간도 없고 또 괜히 나갔다가 혹시라도 코로나에 걸리지 않을까 고민이 된다. 이런 사회적 분위기로 인해 미국에서도 온디맨드 방식의 식료품 배달업체가 인기를 모으고 있다. 최근 언론으로부터 “식료품 업계의 우버”라고 불리는 D2C 기업 인스타카트는 바쁜 주부와 직장인들을 위해 고객의 집 근처 마트나 슈퍼마켓에서 대신 장을 봐주고 배달까지 해주는 온디맨드 방식의 식료품 배달 서비스 기업이다. 고객이 인스타카트 앱을 켜면 8km이내 매장이 보여지고 매장을 선택하고 원하는 식료품을 주문하면 초록색 티셔치를 입은 쇼퍼(Shopper)가 해당 매장을 방문해서 고객이 주문한 물품을 ..

2017년, 나이키는 빠르게 변화하는 디지털시대 고객중심의 혁신전략을 강화하기 위하여 디지털기반으로 기존보다 혁신, 제품 생산, 소비자와의 직접 연결(D2C)을 2배 이상 가속화한다는 컨슈머 다이렉트 오펜스(Consumer Direct Offense) 전략을 발표하였다. 이는 디지털을 기반으로 혁신, 제품 생산, 소비자와의 직접 연결(Direct to Consumer) 등 세 가지 부문에서기존 보다 2배 이상의 속도를 내겠다는 것이다. 특히 기존 제품생산 주기를 절반으로 단축시켜 빠르게 고객들이 원하는 제품을 출시하고 기존 오프라인 매장중심의 판매전략에서 나이키플러스(Nike+)멤버십 및 나이키닷컴(Nike.com)의 온라인 채널 과 오프라인 채널을 유기적으로 연결하여 고객에게 보다 나은 경험을 제공하기..

코카콜라는 지난 130년 동안의 전 세계인의 사랑을 받는 글로벌 음료 회사로 자리매김해왔지만, 빠르게 변화하는 디지털 시대에서 적응하지 못해 어려움을 겪어 왔다. 하지만 현재 코카콜라는 전통적인 CPG (CONSUMER PACKAGED GOODS : 식음료, 일용품 등 소비재) 제조사라는 과거의 업종을 탈피하고, 재료 생산부터 판매, 마케팅커뮤니케이션까지 디지털 기술과 데이터를 활용하는 등 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 트렌스포메이션을 전방위적으로 추진하고 있다. 특히 코카콜라는 과거로부터 배우는 것의 중요성을 설명하는 내부 방법인 “Kiss the past hello” 라고 불리는 보이지 않는 유산을 가지고 있다. ▲ 코카콜라의 사내 문화, "Kiss the past hello" 이 말은 과거로부터 배우..